Outsourcing

Monitoramento e acompanhamento de interfaces

  • Cobertura 24 x 7 local e/ou remoto.
  • Processo de Sobreaviso.
  • Análise dos logs, tempo de execução, etc.
  • Aplicação de solução de contorno.
  • Correção da causa raiz.

N1, N2 e N3 Suporte a Legados, BI, ERP, Sistemas de Terceiros

  • Tratamento dos chamados desde a abertura até a solução da causa raiz.
  • Para ERP e Sistemas de Terceiros realizar o follow up e promover o teste antes de enviar para produção.
  • Transição com mapeamento e documentação de todos os processos aumentando a solução no 1º nível.
  • Garantir a continuidade da operação, mantendo a qualidade dos serviços prestados.
  • Alinhamento contínuo às estratégia da empresa.

Desenvolvimento de Corretivas e Melhorias

  • Trata a correção da causa raiz.
  • Sugere melhorias ao aplicativo para minimizar os chamados.
  • Desenvolve melhorias dentro do limite de horas acordado.

Gerenciamento ITIL Mudanças, Problemas e Configuração

Implementação e/ou acompanhamento dos processos dentro da Metodologia ITL para as Gestões:

  • Mudança – Análise dos impactos para assegurar que a TI sofra o menor risco possível.
  • Problemas – Minimizar o impacto adverso de Incidentes e Problemas ao negócio.
  • Configuração - Cuidar do Versionamento dos programas e executáveis e garantir a integridade do produto desenvolvido.

Metodologia

  • Qualidade - controle de indicadores e SLA
  • Processos – documentação dos processos
  • Testes – preparação e execução dos planos de teste
  • Melhoria Contínua – correção da causa raiz
  • Governança – através de comitês periódicos

Diferenciais

  • Implementação de Base de Conhecimento
  • Cobertura 24 x 7
  • Utilização de Ura para o Service Desk
  • Transição com mapeamento e documentação de todos os processos
  • Site próximo ao endereço do cliente para melhor atendê-lo
  • Maior eficiência operacional e ganhos de escala
  • Follow-up dos chamados com usuários e outras empresas
  • Pesquisa de Qualidade com os usuários